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論文大綱

中國實施B2C電子商務存在的問題與對策
一、B2C電子商務的概述
二、B2C電子商務存在的問題
(一)B2C電子商務網站缺少個性化的服務
(二)消費者缺乏信任感和興趣
(三)網上支付安全
(四)電子商務技術不夠完善
三、B2C電子商務存在問題的分析
(一)信用機制對B2C電子商務的制約
(二)支付體系對B2C電子商務的制約
(三)技術方面對B2C電子商務的制約
(四)物流配送B2C電子商務的制約
四、解決B2C電子商務問題的對策
(一)B2C電子商務在制約因素方面的策略
(二)B2C電子商務在適應性的策略
          1.完善安全信用機制的策略
2.推進支付體系建設的策略
3.完善物流配送體系建設的策略
五、總結
 
 
          關鍵詞:B2C電子商務、信用、支付、安全、技術、物流配送、孫強論文
 
 
 

 

中國實施B2C電子商務存在的問題與對策
2005級電子商務——40552孫強     指導老師:尹壽芳
 
一、B2C電子商務的概述
 
    B2C電子商務(Business to Customer)是按照交易對象劃分的一種電子商務模式,即表示企業對消費者之間的電子商務,主要是借助于Internet實現企業或商業機構與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動,是消費者直接利用Internet來參與經濟活動的形式。這種形式的電子商務一般已網絡零售業為主,即電子化的零售,主要借助于Internet開展在線銷售活動。目前,在Internet上已出現了各種類型的商業中心,所出售的產品一應俱全從書籍、鮮花、軟件、食品、飲料到電腦、汽車、通信用品等,幾乎包括了所有的消費品。
 
二、B2C電子商務存在的問題
 
(一) B2C電子商務網站缺少個性化的服務
就消費者而言個性化的需求只是其需求的一部分,而這一部分也可以的從網絡中獲取信息,進行比較,完成一定程度的交易談判,也能夠優化和支持個性化的商品的交易活動。何況,21世紀,消費者的消費習慣發生了很大的變化,商品的標準化和個性化也會有效地融合,人們可能耐用更多的時間追求服務,而力求節約商品的購買時間,通過服務獲得滿足而不是通過親自購買商品獲得滿足。從B2C電子商務網站的服務功能上來看,尤其是在客戶服務方面,大多數B2C電子商務網站提供相似的服務功能,由于這樣的網站在服務功能上缺少新意,其服務質量對顧客來說都是千篇一律:無非是在BBS上留言、發送EMAIL咨詢、電話咨詢等個性化的需求只是其需求的一部分,而這一部分也可以從網絡中獲取信息,完成一定程度上的交易談判,也能夠有效優化和支持個性化的交易活動。
 
(二) 消費者缺乏信任感和興趣
人們仍然信奉眼見為實的觀念,買東西還是要親眼瞧瞧,親手摸摸才放心。網上購物,人們看不到實物,沒有質感,萬一上當怎么辦?打官司,費時又費錢,贏了也是得不償失,不如買的時候費點事也值得。網上購物,面對的是冷冰冰、沒有感情的機器,它沒有商場里優雅舒適的環境氛圍,缺乏三五成群逛街的樂趣,也沒有精美的商品可供欣賞,網上購物還存在施用不便,消費者沒有實地的感受,也沒法從推銷人員的表情上來判斷真假,實物總是比圖像來的真實和生動。所以對許多人來說,網上購物缺乏足夠的吸引力。
 
(三) 網上支付安全
如果商業基礎環境在支付、產權、隱私等方面的安全性達不到要求的水平,那么一切將成為空想。對于通過電子商務手段完成交易的雙方來說,銀行等金融機構的介入是必須的,銀行所起的作用主要是支持和服務,要在網絡上直接進行交易,就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成。目前我國各個國有專業銀行網絡選用的通信平臺尚未統一,不利于各個銀行間跨行業務。一個安全的電子商務系統,首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡,以確保交易信息的安全、迅速地傳遞;其次必須保證數據庫服務器絕對的安全,防止黑客闖入網絡盜取信息。商業基礎設施應確保在其上進行的所有交易是安全的,以使人們確信進程的可靠性。因此,安全性是真正的關鍵技術安全性一直的完備的商務基礎設施的前提。
 
(四) 電子商務技術不夠完善
電子商務的基礎是商業電子化和金融電子化,而我國網絡基礎設施不夠完備,全國性的金融網還未形成,金融業自身的電子化還未實現,商業電子化又落后于金融電子化,制約了EC的生存、發展空間。同時Internet的質量有待提高。現行的中國Internet的傳輸速度很低,常常出現網絡擁塞現象,同時還存在多種不可靠因素,包括軟件、線路、系統的不可靠。構建一個值得信賴的開放的網絡體系,改善國內用戶環境,進一步利用好Internet
 
三、B2C電子商務存在問題的分析
 
(一) 信用機制對B2C電子商務的制約
目前,我國只有上海等少數城市建立了比較完善的地方性征信公司,對公用事業交費、銀行貸款等個人信用資料進行收集、處理,而在更多的城市,征信制度還是一片空白。于是網上購物信譽度遲遲難以確立。信用的缺失包括多個方面,比如商家出于成本、政策風險等方面考慮退避三舍,將信用風險轉嫁給交易雙方,乃至為求利益最大化發布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料,比如買家提交訂單后無故取消,賣家以次充好等等。這些除了有待電子認證服務管理辦法的出臺,還需要從信息流的知識產權、信息監管以及資金流的電子支付、電子發票、網上銀行與物流方面的所有權憑證的轉移等方面通過立法加以解決。
 
(二) 支付體系對B2C電子商務的制約
近年來,國內銀行逐步建立起各自的支付網關,依托于中國銀聯的第三方支付平臺也紛紛搭建起來,計有eBay易趣的安付通、首信的易支付、易達信動的1st-pay世紀支付通、中國在線支付網的IPAY、云網的支付網關服務平臺、一拍網的e拍通等等,但多數銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項,越權調用交易資金的風險始終存在。為避免出現更大的信用風險,在第三方支付之外,商業銀行也需要更多地介入支付結算類中間業務及信用卡和借記卡業務,否則針對電子商務的二級結算業務很難走向成熟。在國內,阿里巴巴、淘寶、一拍、卓越等均依托于銀聯而建立起自己的支付平臺,盡管3月中下旬惠特曼曾造訪中國,著手籌備PayPal中國業務部,以便在年內將PayPal模式移植到中國本土,但鑒于PayPal的虛擬賬號相互匯款模式尚未得到國內主管當局的廣泛認同,該平臺的中國之旅尚面臨不少變數。
 
(三) 技術方面對B2C電子商務的制約
技術方面的障礙主要包括可靠性、速度等方面存在多種不可靠因素。軟件不可靠、線路不可靠、系統不可靠等,而我國通信及服務質量之差更是盡人皆知。Internet用戶數的快速膨脹使帶寬擁擠,速度下降。雖然千兆位網絡技術開始走向成熟,但要全面鋪開還有待時日。ATM是理想的技術,但價格昂貴,千兆以太網在可升級和成本上有優勢,但不能提供多媒體應用所需要的服務質量,基礎設施方面的問題也可能對性能產生不利影響,如服務器、網卡、總線等跟不上千兆以太網的發展步伐,主存儲器和超高速緩存也需要相應的匹配等。
 
(四) 物流配送B2C電子商務的制約
直到目前為止國內依然缺乏系統化、專業化的全國性貨物配送企業,現有的物流企業體現出分散的多元化格局,導致社會化大生產,專業化流通的集約經營優勢難以發揮,規模效益難以實現,設施利用率低等問題。商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費群體望而卻步。而在關于電子商務的諸多討論中,幾乎所有的理論探討實際都在這個方面采取了回避的態度,但在實際運行中,這個問題卻是致命性的。以往那些到網絡上開店賣東西,想借電子商務撈點實惠的"網絡投機"行為之所以無不以徹底慘敗而告終,最根本的原因之一就是無法從最基本的要求上,滿足消費者在等待訂購物品的發送時間和代價上的要求。
 
四、解決B2C電子商務問題的對策
 
(一) B2C電子商務在適應性的策略
  B2C電子商務網站所發布的產品信息一定要真實可靠,并從顧客的需求角度出發,設身處地為顧客著想,若能同時配合一些圖片介紹,效果更好,畢竟圖文并茂會給人一種真實、真誠的感覺。B2C電子商務網站需要注意商品網上促銷的順序,已逐步培養消費者對商品虛擬展示的信任度,因此有必要先推廣廉價和傳統的商品,這些商品對消費者常見。B2C電子商務網站需要提供快速查找技術以及同類商品對比技術,讓消費者很舒服地得到商品信息。這樣的信息發布后,會給潛在的顧客傳達一種誠信做生意的態度,做生意和做人是一樣的,真誠才能贏得好感。只有讓對方能感覺到彼此是在誠心誠意做生意,那么成功的機率就會大大增加。現在可以通過任何搜索引擎或網站的查找功能找到同類的產品,只有詳細資料的產品信息才會引起顧客的留意和吸取。對B2C電子商務網站而言,可以大量借助3D網絡游戲、BBS、專題新聞、流行音樂等表現手法營造購物氛圍,進一步提升人氣。
 
(二) B2C電子商務在制約因素方面的策略
 
1.完善安全信用機制的策略
  信用安全問題,無論過去、觀在還是將來都將是一個制約電子商務高速發展的問題,只要是通過網絡來實現完整的商務活動,這個問題就將長期困擾電子商務公司。關于信用問題,由于B2C公司面對的是上萬個消費者,使其很難對每一個消費者進行信用考察,信用問題將是一個難以解決的難題。同時少批量、大批次頻繁的在線支付更增添了消費者對在線支付安全問題的擔憂,這將嚴重地影響B2C公司捕捉更多的商業機會。信用是一個多視角、多范疇的概念,既然它是一個法學概念,就應該在理論和立法上不斷完善它,因此完全有必要加強信用法制的建設。國家立法機關和行政主管部門應加強有關電子商務立法方面的制度建設,通過制定具有前瞻性的網絡經濟政策法規,對電子商務和互聯網產業的發展給予政策上的優惠,例如制訂相應的減免稅收和補貼等政策。
 
2.推進支付體系建設的策略
電子商務的主要支付手段是信用卡,根據Jupiter communications的數據,目前互聯網上99%的在線交易都使用信用卡作為支付手段。而Forrester Research的研究表明,有超過40%的網絡用戶不愿意在網絡上購物,原因在于多數人認為在網絡上傳遞信用卡號碼是不安全的。因此,電子商務發展中的一個很大的問題和矛盾都集中在支付手段上。對此,在技術上,要解決兩大問題:安全傳輸問題和身份認證問題。除此之外,還必須解決下面幾個關鍵問題:安全性和可靠性、真實性、匿名性、可分性、靈活性、互操作性和方便性、防重傳、不可否認性、可接受性等。
 
3.完善物流配送體系建設的策略
  物流配送是電子商務的一個重要環節。在B2C電子商務公司的物流配送中,除極少數可通過網絡直接傳送的數據產品外,絕大多數商品需要網下配送。配送問題不解決,無法形成完整的商務活動。目前,我國的物流配送系統不完善,要解決物流配送問題需要政府和社會通力合作。郵政、鐵路、公路、河運、海運、航空、專業遞送公司等應打破地區和部門之間的封鎖,建成多功能、全方位的物流配送網絡。缺乏良好的物流配送系統,將導致電子商務的流通成本居高不下,這一點正是目前影響我國電子商務發展的重要障礙。國家有關部門應鼓勵組建大型流通企業,推進電子商務與已有配送系統如郵政投遞網絡的結合,協調相關部門并配合優惠政策,健全物流配送系統。加強現代電子商務和物流理論的研究,吸收國外的先進的思想、理論和技術。我們可以吸取別國物流管理研究的成果,向電子商務物流發達的國家學習,鼓勵理論界研究電子商務物流中的難題,少走彎路,盡量走捷徑,加快我國電子商務物流發展的步伐。
 
五、總結
 
21世紀,計算機網絡技術得到了飛速發展,網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。從單純的網上發布信息、傳遞信息到在網上建立商務信息中心,從借助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是因特網爆炸式發展的直接產物,是網絡技術應用的全新發展方向。因特網本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點,也成為電子商務的內在特征,并使電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值。它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動,而且將影響到整個社會的經濟運行與結構,其產生的社會價值也是巨大的。電子商務中的電子商務系統、電子商務服務器與電子商務購物過程,是電子商務技術的核心內容,廣泛深入地研究各種電子商務購物過程,研究實現電子商務購物過程的應用軟件和各種現代化電子支付工具具有十分重要的實際意義。電子商務是一個發展潛力巨大的市場,具有誘人的發展前景。開展電子商務,還要深入研究電子商務的安全、保密、認證等高新技術。廣泛深入地進行電子商務宣傳、普及推廣電子商務知識等都具有重大的現實意義。
 
參考文獻
尚建成:《電子商務基礎》,高等教育出版社,2000年9月第1版
王忠誠:《電子商務安全》,機械工業出版社,2006年5月第1版
胡善珍:《市場營銷學》,中國物質出版社,2005年8月第1版
費名瑜:《電子商務解決方案》,高等教育出版社,2002年8月第1版
朱孝立 羅荷香:《新編電子商務教程》,中國科學技術大學出版社,2006年8月第1版
錢東人 尚曉春:《網絡營銷》,高等教育出版社,2002年8月第1版

     這是本人畢業時的論文,以前在網絡上有發表過,現在在博客中再次貼出來,寫的不是很全面,還是通過論文答辯,再次感謝指導老師。電子商務專業的學生在寫論文時希望本論文能給大家提供幫助,僅供參考。

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  • quote 1.為什么2009-11-10 21:58:56
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sunqiang 發表于:2009-10-30 14:11:58
分類:電子商務
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